Przejdź do głównej treści
  • Odkryj świat OUTLETOWYCH OKULARÓW  w najlepszej cenie.
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje
Dbamy o Twoją pełną satysfakcję z zakupów w outletfragrance.pl. Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub dotarł uszkodzony, skorzystaj z poniższych procedur.
 
1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Masz prawo do rezygnacji z zakupu bez podania przyczyny.
  • Czas na zwrot: 14 dni od odebrania przesyłki.
  • Stan produktu: Towar nie może nosić śladów użytkowania i musi posiadać oryginalne nienaruszone opakowanie (folia ochronna w przypadku perfum).
  • Koszt zwrotu: Koszt odesłania paczki pokrywa kupujący.
 
Jak dokonać zwrotu krok po kroku:
  1. Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając e-mail na adres: shop@outletfragrance.pl.
  2. Pobierz, wydrukuj i wypełnij standardowy formularz odstąpienia od umowy (lub napisz oświadczenie własnoręcznie).
  3. Bezpiecznie zapakuj produkt wraz z formularzem oraz dowodem zakupu (paragon/faktura).
  4. Wyślij paczkę na adres:
    [Tutaj wpisz pełny adres fizyczny do wysyłki zwrotów]
  5. Zwrot środków otrzymasz w ciągu 14 dni od momentu zweryfikowania przez nas zawartości przesyłki. Pieniądze zwracamy tą samą metodą, jaką opłacono zamówienie.
 
 
2. Reklamacje
Wszystkie produkty w naszym sklepie są oryginalne i pełnowartościowe. Jeśli jednak Twój towar posiada wadę fabryczną lub uległ uszkodzeniu podczas transportu, masz prawo do złożenia reklamacji.
  • Czas na zgłoszenie wady: Niezwłocznie po jej wykryciu.
  • Podstawa reklamacji: Wada techniczna (np. uszkodzony atomizer) lub uszkodzenie mechaniczne w transporcie.
 
Jak złożyć reklamację krok po kroku:
  1. Zrób zdjęcia wady lub uszkodzenia (w przypadku uszkodzeń kurierskich pomocny będzie protokół szkody spisany z kurierem).
  2. Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na e-mail: shop@outletfragrance.pl. W treści wiadomości podaj numer zamówienia, opis wady oraz załącz zdjęcia.
  3. Poczekaj na naszą odpowiedź. Skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia szczegółów – często nie ma konieczności odsyłania uszkodzonego flakonu, jeśli wada jest widoczna na zdjęciach.
  4. Jeśli odesłanie towaru będzie konieczne, prześlemy instrukcję dotyczącą nadania paczki.
  5. Twoją reklamację rozpatrzymy w ciągu maksymalnie 14 dni od jej zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji towar wymienimy na nowy, naprawimy lub zwrócimy Ci pieniądze.
 
 
Masz pytania? Contact us!
Napisz do nas: shop@outletfragrance.pl
Odpowiadamy na wiadomości w dni robocze w godzinach 8:00 - 16:00.